【營商必讀】重複購買率(Repeat purchase rate)為什麼會影響一個商家的生意成敗?

什麼是重複購買率(Repeat purchase rate)?

重複購買率衡量的是客戶再次購買的百分比,亦即是回購率。我們也可以稱之為回頭客率、重新訂購率,甚至是客戶保留率。

重複購買率只能落在 0% 至 100% 之間,數字越高越好。0% 的比率,意味著你的顧客都不會回來跟你購買第二次,而100% 的比率則意味著每一個客戶都有回來你的店鋪再次購買。

 

重複購買率的計算

算式其實十分簡單,將回頭客除以總客戶的數量再乘100%,便能計算得到百分比,這個百分比就是重複購買率了

 

回購客數量

------------------ X 100%

總客戶數量

 

你最終會得到一個從 0 1 的十進制數,再乘以 100便能計算出一間店鋪的重複購買率。

 

例如當月份有26個客戶,而有18個都是回購第二次或以上的顧客

那重複購買率便是

18 / 26 = 0.690.69100%便是69%,得出該月的重複購買率為 69%

 

如果你使用Shopify作為你的網店平台,那你在Analytics(分析)的面板就能快速地找到這項數據(就是Returning customer rate這個數據),無需人手計算。

 

為何重複購買率如此重要?

下單兩次的客戶比只向你下單一次的客戶更有價值,而訂購三、四甚至五次的客戶,比訂購兩次的更有價值,如此類推,所以我們十分建議大家定期衡量和跟踪自己店鋪的重複購買率。即使是基本的整體指標也很有價值,它可以讓你營銷/促銷的決策更精準、更有成效。

 

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我曾分享過我對於財務自由的想法,不少人都認為我的目標不切實際,再加上我本身不是商界人士,所以很多人都認定我一定無法成功。但最後我付出的努力還是做出了一點成績。這證明了什麼性別、什麼行業,都可以由零開始學習做生意並且取得成功。

下一個成功的,會是你嗎?

楊秀惠 Vivien Yeo