【營商必讀】怎樣才能真真正正了解你的客人？

很多老闆都會認為開網店後只要利用廣告製造流量，訂單就會自然而來，可惜結果往往不盡理想。開多少家網店就倒多少家。當然，網店靠的其實很大部分是回購的訂單。只顧廣告但沒有充份理解客人就是無法營利的其中一個原因。

大家可以思考這些問題看看。

1. 你了解你的潛在客戶是誰嗎？
2. 客人的想法是什麼？
3. 產品是否真的有迎合客人的實際需求？
4. 客人在購買過程有沒有什麼困難或者疑問呢？
5. 有沒有什麼阻止客人完成購買程序？
6. 他們對產品的實際使用感想是怎樣的？

怎樣才能收集到這些資訊？數據跟售後問卷是兩個零成本卻高效的做法。

只要你的Shopify網店有連接Facebook廣告平台跟像素，數據就能告訴你，客人看廣告後的各種活動，例如「加到購物車」是Facebook的其中一個Standard Event，而加到購物車的人數永遠不會等同購買人數。這兩個數據之間，差異會否過大呢（例如150人加到購物車，只有2人付款）？

另外，你也可以製作問卷，附上網店現金券，一併發給曾經跟你買過東西的客人，請他們提供意見給你。這樣做，你能收集到有用的資訊，客人也覺得你有誠意經營，回購率自然會有所改善。