Facebook對於數位消費者的演進和未來趨勢

2021年的Facebook行銷高峰會早前已經舉行完畢,而在這一個線上會議裡面,我們可以知道Facebook對於未來在線上購物的消費者會有哪幾種類型,以及什麼影響到他們的消費動機。

疫情持續了這麼長時間,很多人都把他們消費的地方轉移到網絡世界,而相信往後這個風氣會繼續下去。經過調查,引領數位消費者的超級採納者(super-adopters)大概分為三個類型。第一類就是年輕購物者(young shoppers),18至34歲的他們每個星期都會進行網上購物。第二類就是頻繁的網絡購物者(frequent shoppers),這類型的購物者也是差不多每個星期都會在網上購物,在過去的十二個月,其中的大多數人更會每周至少購物4-6次。第三類就是自發性的購物者(spontaneous shoppers),這類型的購物者會經常做出計劃以外的線上購物。而未來的趨勢,這些自發性的購物者將會出現得更多,而他們會根據在社交平台上看到的內容而影響到他們的購物動機,Facebook也預計自發性消費會成為常態。

第一,他們的靈感啟發是來自於社交媒體所主導的,不同的年齡就受到不同的平台所啟發的,家長類別主要就是喜歡用Facebook和Messenger,而年輕的就喜歡用Instagram。但是,並非所有的社群媒體的內容效果,一些購物娛樂,例如:直播,在台灣就很流行,調查中有一半人都有看直播,並認為可以讓他們接觸更多不同的產品,而一些和網紅合作更能激發欲望。另外,也有一部分的自發性消費者表示對產品的信心不是很大,所以在購買之前會查看約2.9個信息,年輕的就會看3個信息,他們也希望可以看到一些個人化的信息,減少了消費者查詢的時間,選擇你的品牌的機會就會提高了。有超過一半的消費者表示如果結帳程序太複雜的話,會轉到另一個商店購買相同的產品或者直接放棄購物車。售後服務也是需要被關注的部分,消費者也希望在購物後可以在社交平台上與廠商聯繫,希望有開放的雙向交流平台,並希望能夠在社交平台上提供售後服務。

總結以上觀點,未來的消費者可以被定型為自發性的、時間緊迫的、低忠誠度的,但品牌可以利用以下三點來提升優勢。首先,要提高購物者的主動自發性,主動接觸他們,將願望轉化為行動。另外,以少即是多為目標,只向購物者發送有有針對性的內容, 並減少需要點擊的次數。最後,要增加互動以建立忠誠度,創造有意義的持續互動參與,以贏得購物者的心,,並建立長期的關係才是良策。如果想了解更多商業知識分享以及我楊秀惠的營商經驗分享,記緊要訂閱VY Academy 的電子報、追蹤我們VY Academy的Facebook + Instagram,以及留意我們的【電商新知】專欄了!

我曾分享過我對於財務自由的想法,不少人都認為我的目標不切實際,再加上我本身不是商界人士,所以很多人都認定我一定無法成功。但最後我付出的努力還是做出了一點成績。這證明了什麼性別、什麼行業,都可以由零開始學習做生意並且取得成功。

下一個成功的,會是你嗎?

楊秀惠 Vivien Yeo