怎樣才能真真正正了解你的客人?

很多老闆都會認為開網店後只要利用廣告製造流量,訂單就會自然而來,可惜結果往往不盡理想。開多少家網店就倒多少家。當然,網店靠的其實很大部分是回購的訂單。只顧廣告但沒有充份理解客人就是無法營利的其中一個原因。

大家可以思考這些問題看看。

  1. 你了解你的潛在客戶是誰嗎?
  2. 客人的想法是什麼?
  3. 產品是否真的有迎合客人的實際需求?
  4. 客人在購買過程有沒有什麼困難或者疑問呢?
  5. 有沒有什麼阻止客人完成購買程序?
  6. 他們對產品的實際使用感想是怎樣的?


怎樣才能收集到這些資訊?數據跟售後問卷是兩個零成本卻高效的做法。

只要你的Shopify網店有連接Facebook廣告平台跟像素,數據就能告訴你,客人看廣告後的各種活動,例如「加到購物車」是Facebook的其中一個Standard Event,而加到購物車的人數永遠不會等同購買人數。這兩個數據之間,差異會否過大呢(例如150人加到購物車,只有2人付款)?

另外,你也可以製作問卷,附上網店現金券,一併發給曾經跟你買過東西的客人,請他們提供意見給你。這樣做,你能收集到有用的資訊,客人也覺得你有誠意經營,回購率自然會有所改善。

我曾分享過我對於財務自由的想法,不少人都認為我的目標不切實際,再加上我本身不是商界人士,所以很多人都認定我一定無法成功。但最後我付出的努力還是做出了一點成績。這證明了什麼性別、什麼行業,都可以由零開始學習做生意並且取得成功。

下一個成功的,會是你嗎?

楊秀惠 Vivien Yeo