客單價—成功的電商運營不得不知的單詞

客單價,即是店鋪每一位客人平均下單的金額,也就是「平均交易金額」。客單價的計算公式是:客單價=銷售額÷成交顧客數。

爲何即使屬於同一家連鎖店,也會常常出現兩家門店的客單價差距甚大的情況,有時候差額甚至高達1倍之多?這就要歸因店鋪的銷售策略了。

頂級的銷售策略就是提升銷售額最直接、有效的辦法,最終亦會在客單價中顯示出來。那怎樣才能提升客單價?我們也不藏私,在這裡跟大家分享一下!

  1. 製作優惠套裝:

相信一到不同的假期節日,不同商家大多都會推出不同折扣優惠,實行多買多折。因爲一次買更多,比起購買單件產品,利潤也必定更高。試想想,處理每一張訂單所需要的人力成本都是一樣的,何不令客人多購買幾件產品呢?嘗試製作不同的優惠組合,吸引更多的客戶下單,同時提高客單價吧!

  1. 顧客數據分析:

比較一下買高級服裝店和街邊的魚蛋鋪,一般人一定覺得服裝店的利潤比較多。但事實一定是這樣嗎?即使是同一系列的貨品,一件高單價產品比較好賣?還是低單價產品但一次性賣出很多會比較好這條問題,其實都沒有一定的答案。因爲這要取決於你產品的定位和目標顧客群。當然,做生意沒那麼簡單,沒有任何一套銷售套路能走勻全世界。而客人的購物習慣、偏好等等也可以存在巨大的地域或教育背景差異。因此你需要分析自己的客戶群,因爲只要抓緊客戶群的心思,你的產品才會有它的市場。

  1. 滿額免運費的銷售技巧

開網店一定希望客人能買更多產品,但不是一定要用折扣或者大減價這樣的策略才可吸引客人。相反,一些小技巧更能在無形中令客人買得更多。

滿額免運費是很好觸發客人購物動機的技巧。有時客人本來想買一件產品試用,卻發現運費不便宜。這時如果你給不同的國家/地區制訂不同的免運費門檻,客人就會有一種心態,覺得買多點達到免運費標準省掉運費,好像更划算。變相是引發了客戶多買幾件產品的動機,進而成功提高客單價。

 

我曾分享過我對於財務自由的想法,不少人都認為我的目標不切實際,再加上我本身不是商界人士,所以很多人都認定我一定無法成功。但最後我付出的努力還是做出了一點成績。這證明了什麼性別、什麼行業,都可以由零開始學習做生意並且取得成功。

下一個成功的,會是你嗎?

楊秀惠 Vivien Yeo