零銷售額時獲得顧客信任的7種方法

大多數消費者對一間新接觸的網店,都會去找過去的客戶評論作參考,以獲取符合他們標準的證明,你要在沒有任何銷售的時候,要獲得顧客的信任是非常困難的。在這個情況下,我們可以怎樣在其他地方盡量獲得客戶的信任呢?

1 認真介紹自己
在客戶想認識你多一點的時候,我們當然要主動介紹自己,網站上「關於我們」頁面就是一個很好的平台,透過說明品牌的故事,讓顧客更了解你,從而產生信任。你可以分享個人信息或品牌成立的過程,希望與顧客產生共鳴,增加真實性。

2 靠內容與顧客建立良好的關係
除了網站基本內容外,博客(Blog)也是一種不錯的方式讓你的客戶更了解你的品牌和產品,你可以分享與產品或品牌有關的故事,讓顧客熟悉你的品牌,也更加熟悉你。在博客內,你可以撰寫一些引起他們討論的話題,鼓勵顧客與你溝通,從而獲得與客戶直接對話的機會,取得他們的信任。

3 展示保安程度
網絡安全對於網上商店是一個很重要的一部分,顧客的個人資料在消費的瞬間交到你的手上,所以展示網店的保安程度絕對可以獲得客戶的信任。建議在網站使用增強安全性的應用程序,並顯示安全標誌來告知顧客(例如:Shopify Security 徽章)。另外,可以提供多種付款方式,讓顧客選擇他們信任的途徑,例如:PayPal,Apple Pay等等知名的付款方式,增加顧客的信心。

4 退貨政策
良好的退貨政策可以視為優質顧客服務的標誌,代表當客戶發現產品不合適或出現不合格的商品的時候,你會負責任地為客戶辦理退貨,減低客戶在網上購物時的風險。普遍的退貨政策的例子有:30天無條件退貨,如果你能作出這樣的承諾也證明了你對顧客展現出負責任的行為,必能取得顧客的信任。

5 隨時準備回應客戶查詢
你回應客戶的時間長短,正代表著你是否給了一個好印象給客人。讓我們來做一個對比,如果你是顧客,你在一個小時內收到回應,還是等了兩天才收到回應,哪一個情況給你的印象比較好呢?當然是前者,你回覆的速度代表你的熱情和對這次訂單的熱誠,所以在網頁內需要清楚列明你的聯絡方法(例如:電話,電郵,社交平台等等),讓顧客知道當他們有疑問的時候,有人可以回應他們。

6 提供產品的詳細信息
顧客對產品了解愈多,對產品的信任就會愈多,購買產品的機會就愈大。例如:牛奶,如果你的牛奶是從北海道進口的,可以清楚列明為北海道3.6牛乳,還有重量、製造地方或材料、產品特色等等,並盡可能以圖像或影像展示產品的質量和使用方法,增加真實性。

7 注意細節
一個小小的錯處或錯字都會成為你不細心的證據,在開設網店之前,應認真地查看所有內容,確保沒有錯字或選擇字眼上的錯誤。例如:一些明顯的錯字或語法錯誤,都可以讓你失去可信度。網頁連結凌亂或低像素的圖片也會減低專業程度。在開店之前,可以訪問你的朋友,詢問他們的使用體驗,是否能夠信任這個網站等等。這些細節看似微不足道,但它們可能影響客戶是否在片刻之間信任你,因此不要忽視這些細節。

不只是零銷售的時候,其實信任是顧客購買產品的首要條件,從基本開始建立信任,才能與客戶維持長久的關係。希望這次分享能夠幫到你們,如果想了解更多商業知識分享以及我楊秀惠的營商經驗分享,記緊要訂閱VY Academy 的電子報、追蹤我們VY Academy的Facebook + Instagram,以及留意我們的【電商新知】專欄了!