讓你ROI爆增!電郵行銷的作用

你也有每天使用電子郵件嗎?不論是上班內容、政府通知、或者是限定優惠,每一樣都是不能錯過的消息,大家每天打開電腦第一件事,都不免檢查一下郵件,尤其在智能電話逐漸普及之下,很多人的電話裡面都有好幾個綁定了的電郵,收到甚麼電郵,他們都能夠即時查看。

這就是Email Marketing大行其道的原因了,一個好的電郵行銷策略可以令你持續接觸你的潛在及現有客戶,並且在他們的指尖上建立起全天候通訊的關係。最重要的是,這是一個長期、一對一的關係,而且不需要一個鉅額預算就能達成。

根據DMA(英國數據及市場行銷協會)在2019年的報告中,每花一鎊在Email Marketing,便能獲得42倍的投資回報率(ROI),所以你也快來了解電郵行銷(下稱EDM)的好處吧!除了好處之外,我們也會告訴大家怎麼做電郵行銷!


 

【三個電郵行銷最重要的作用】

1. 建立起一張顧客名單建立更深的記憶點

要讓顧客認識你更深、建立更深的記憶點,最重要的一步是讓他們重覆進入你的網站。這一刻你進來了,而這一刻你也未必是VY Academy的學員,可是隨著你進來的次數增多,我們的電子報已經達到目的了—令你更記得VY Academy的存在

除了利用廣告去接觸潛在顧客,製作電子報也是一個不錯的方法去做重覆曝光,透過提供高質素的內容,可以正面提升你的Website traffic,比起需要至少6個月的SEO,或者需要每天更新的社交媒體,來得更加有效率和方便。電子報能讓你的顧客了解一些新的知識,與此同時跟你逐步建立起關係,令顧客覺得你提供了有用的知識。不論他是因為工作需要、或只是純粹興趣,只要他閱畢你的文章,他就會更記住你的品牌。

怎樣才能建立這張名單呢?在Shopify網店用上一些訂閱電子報小工具,利用一個彈出式視窗去要求他留下資料吧!你也可以利用一些其他的應用程式,在視窗內,設定一個折扣碼去讓他們留下資料來換取,這樣就很可能就可以讓初次來到你的網站的潛在顧客跟你建立關係,往後你就可以透過電郵聯絡到這些顧客了。這樣的做法並不會讓你的顧客厭惡,因為你不是直接去行銷他,而是提供給他們一些有用的知識,讓顧客覺得自己有所得著。

即使顧客有訂閱到電子報,他們未必立刻會成為你的顧客。很多時候,他們更希望觀望一下你的業務,才決定要不要購買你的產品/服務。有了顧客的電郵的話,至少你往後可以提供一些優惠給他而不是完全無法聯絡上。對嗎?比如說,今天你經營的是一個狗狗零食的網站,同時提供一些照料狗狗的知識,例如一些天然風乾小食的知識,而你的潛在顧客因為想了解狗狗更多而進入了你的網站,並且訂閱了你的電子報,往後你就可以用吸睛的推廣,比如說【狗狗天然風乾零食六折,欲購從速】,吸引這些顧客在你的網站消費了。

2. 跟冷淡的客人重新互動

使用EDM的另一個優勢,是可以令你跟冷淡的客人重新進行互動。一些客人(這不是罕見的情況),在看完你的廣告之後感到興趣,而進入了你的網站,並且訂閱電子報,希望將來有空的時候就看一下你網站提供的產品/服務,但當熱情消退的時候,他們便將你忘在腦後,只是還沒有退訂電子報。

這個時候你要清楚一件事,就是這些人跟你是絕對有關係的,他們並不是對你提供的東西沒有興趣,只是忘記了,他們對你來說也是高質素的客群。

你可以透過提供電子報來讓他們想起你,而且這可以透過Shopify的後台來輕鬆完成,你可以透過一些電郵程序,在電郵中標明你客戶的名字,並且包含一個專屬的優惠,讓他們感覺到被重視的感覺,這絕對是EDM行銷的其中一個優勢—因為電郵是一個單對單的平台,你可以透過客製化電郵來讓客人記住你。

當然,最好的方法就是不要讓這些寶貴的客源一開始就忘記你,我們強烈建議你利用Shopify去幫助你的銷售,例如發送一些商品優惠給你的客人參考一下。除此之外,你亦可以使用Shopify的遺棄購物車電郵功能,在客人點選你的產品放進購物車而又未完成付款的時候,傳送一封電子郵件去提醒他,去提升你網店的轉化率。

3. 培養忠誠客戶

透過使用EDM,你也可以培養出自己的忠誠客戶,推廣你自己的顧客忠誠計畫(Customer Loyalty Program),把你的忠誠顧客納入一張名單,除了讓他們會有專屬他們的優惠之外,還可以定時透過電子郵件,傳送一些品牌背後的理念,這些是十分有助你的忠實顧客了解你的品牌,並且跟你培養出相同的理念,從以更加支持你的品牌。另外,為了讓顧客成為忠實客戶,又或者令忠實客戶留下,你的EDM也必須經過好的文案設計,比方說,很重要的一點,就是個人化,讓他們覺得你是來幫助他們的, 把你的產品帶進他們的生活,在電郵當中,將你的產品/服務盡量與他們的生活連結起來,讓他們感覺到使用你產品之後,生活素質的提升,這樣的話,他們就更可能成為你的忠實客戶了。

最後,記得在他們購物之後,利用小程式去預先設定一封自動發出的感謝電郵給他們,這樣的話可以令他們的購物體驗更加良好,一個良好的購物體驗,令他們更傾向成為你的忠實客戶及反複購物。

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相信到這裡,大家都相當清楚電郵行銷的潛力跟作用,之後我們還會再告訴大家電子報該怎樣避免進到垃圾郵件。如果要了解更多商業知識分享以及我楊秀惠的營商經驗分享,記緊要訂閱VY Academy 的電子報、追蹤我們VY Academy的Facebook + Instagram,以及留意我們的【電商新知】專欄了!

資料來源:DMA.ORG.UK